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1. Identificación de la empresa
Nombre fantasía: CoserExpress.
Actividad: Servicio técnico de mantención y reparación de máquinas de coser domésticas e industriales, principalmente a domicilio.
Domicilio: García Reyes 30, depto. 211, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9391 2401.
Correo electrónico de contacto: clientes@coserexpress.cl.
2. Objeto del servicio
CoserExpress presta servicios de mantención preventiva, mantención general y servicio técnico especializado para máquinas de coser de hogar e industriales, de distintas marcas y modelos.
El servicio se realiza preferentemente a domicilio en la Región Metropolitana, en el hogar o taller del cliente, pudiendo en algunos casos recibir equipos en el taller de CoserExpress.
3. Cobertura geográfica
La cobertura habitual de los servicios es la ciudad de Santiago y comunas de la Región Metropolitana, según disponibilidad de agenda y logística.
Para otras regiones o comunas fuera de la zona habitual, cada caso se evalúa individualmente y puede requerir condiciones o cargos adicionales por desplazamiento.
4. Agendamiento y visitas a domicilio
El agendamiento se realiza por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formularios del sitio web, indicando modelo de la máquina y comuna donde se realizará el servicio.
Una vez coordinada la visita, se define día y rango horario según disponibilidad tanto del cliente como del técnico; cualquier cambio o reprogramación debe informarse con anticipación razonable.
5. Alcance de los servicios y repuestos
En las mantenciones preventivas y generales se incluyen labores como: revisión total de piezas, limpieza, ajuste de pernos, tuercas y tensores, temple de resortes, tensionamiento de correa, verificación de agujas y bobina, calibración de tiempos y prueba de costura en diferentes telas, según el servicio contratado.
El valor del servicio no incluye repuestos, salvo que se indique expresamente; los repuestos necesarios se cotizan aparte y se instalan sólo con autorización del cliente.
6. Precios y formas de pago
Los valores de referencia de los servicios pueden publicarse en el sitio web y están sujetos a actualización sin previo aviso; el precio definitivo se informa al cliente antes de realizar el trabajo, una vez revisada la máquina.
El pago se realiza al término del servicio, en efectivo, transferencia u otros medios que la empresa tenga disponibles y previamente informados al cliente.
7. Garantía de servicio
Los trabajos de mantención y reparación cuentan, en general, con una garantía de 3 meses sobre los ajustes y mano de obra realizados, contados desde la fecha del servicio.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes, caídas o intervenciones de terceros posteriores al servicio.
- Desgaste normal por uso o fallas de piezas no reemplazadas en el servicio.
- Problemas distintos de los reparados originalmente o condiciones de uso inadecuadas (por ejemplo, uso de agujas, hilos o telas no recomendadas).
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de entregar información veraz sobre el modelo, estado y fallas que presenta la máquina de coser para evaluar correctamente el servicio.
El cliente debe asegurar un espacio adecuado para que el técnico pueda trabajar en la máquina, con condiciones mínimas de seguridad y acceso a energía eléctrica.
9. Limitación de responsabilidad
CoserExpress se compromete a realizar los servicios con la mayor diligencia y según buenas prácticas técnicas, pero no puede garantizar un resultado absoluto en máquinas con desgaste extremo, modificaciones previas o falta de repuestos en el mercado.
En ningún caso CoserExpress será responsable por pérdida de ganancias, interrupción de negocio u otros daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la máquina de coser.
10. Política de cancelación y reprogramación
Si el cliente necesita cancelar o reprogramar una visita, debe avisar con un plazo razonable antes de la hora acordada; en caso de ausencia injustificada, CoserExpress puede cobrar un cargo por visita fallida para cubrir el desplazamiento.
CoserExpress se reserva el derecho de reprogramar o cancelar una visita por causas de fuerza mayor, informando al cliente y coordinando una nueva fecha.
11. Propiedad intelectual y contenido del sitio
Los textos, imágenes, logos, artículos educativos, guías y demás contenido publicado en coserexpress.cl son de uso exclusivo de CoserExpress o de sus respectivos autores.
Queda prohibida su copia, reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito de CoserExpress.
12. Promociones y publicidad de pymes
En algunos servicios CoserExpress ofrece la opción de promocionar pymes de clientes en su sitio web u otros canales, como un beneficio adicional sin costo para clientes nuevos y fidelizados.
Las condiciones específicas de estas publicaciones (duración, tipo de difusión, contenido permitido) se acuerdan caso a caso y pueden modificarse o finalizarse sin previo aviso.
13. Protección de datos personales
Los datos de contacto entregados por los clientes (nombre, teléfono, correo, dirección, información de la máquina) se utilizan exclusivamente para la gestión de servicios, comunicaciones y eventuales promociones relacionadas con CoserExpress.
CoserExpress no vende ni cede datos personales a terceros, salvo obligación legal o proveedores estrictamente necesarios para la operación del servicio (por ejemplo, plataformas de correo o hosting).
14. Modificaciones de estos términos
CoserExpress podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en el sitio web coserexpress.cl.
El uso continuado de los servicios después de una modificación implica la aceptación de la nueva versión de los Términos y Condiciones.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con los servicios prestados por CoserExpress se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.